服务特定条款 服務特定條款 Service-Specific Terms

1. 上游供应商与模型服务 使用 GPT 或图像相关模型时，应遵守 OpenAI 的服务条款、使用政策、安全政策和地区限制。 使用其他模型或通道时，应遵守相应供应商、分发渠道和适用法律要求。 具体模型名称、来源、价格、额度和可用性，以控制台或购买页面展示为准。模型可用性、输出质量、上下文长度、速率、价格、数据处理规则、内容审核、滥用检测、地区限制和服务连续性可能受上游服务商影响。 1. 上游供應商與模型服務 使用 GPT 或圖像相關模型時，應遵守 OpenAI 的服務條款、使用政策、安全政策和地區限制。 使用其他模型或通道時，應遵守相應供應商、分發渠道和適用法律要求。 具體模型名稱、來源、價格、額度和可用性，以控制台或購買頁面展示為準。模型可用性、輸出質量、上下文長度、速率、價格、資料處理規則、內容審核、濫用檢測、地區限制和服務連續性可能受上游服務商影響。 1. Upstream providers and model services Use of GPT or image-related models is subject to OpenAI's terms, usage policies, safety policies, and regional restrictions. Use of other models or channels is subject to the relevant provider, distribution-channel, and legal requirements. Model names, sources, prices, quotas, and availability are shown in the dashboard or on the purchase page. Availability, output quality, context length, rates, pricing, data-processing rules, content review, abuse detection, regional restrictions, and continuity may be affected by upstream providers.

2. 退款基本原则 AI 服务涉及即时算力消耗、上游模型成本、支付通道费用、汇率成本和风控成本。除本政策明确规定、购买页面另有说明或适用法律强制要求外，已实际使用、已消耗、已过期、已产生上游成本或因违规被冻结的服务通常不支持退款。 充值、订阅或购买额度包后，相关资源通常会即时开通。用户应在付款前确认套餐内容、适用模型、有效期、限制、价格和退款规则。 2. 退款基本原則 AI 服務涉及即時算力消耗、上游模型成本、支付通道費用、匯率成本和風控成本。除本政策明確規定、購買頁面另有說明或適用法律強制要求外，已實際使用、已消耗、已過期、已產生上游成本或因違規被凍結的服務通常不支持退款。 充值、訂閱或購買額度包後，相關資源通常會即時開通。用戶應在付款前確認套餐內容、適用模型、有效期、限制、價格和退款規則。 2. General refund principles AI services incur immediate compute usage, upstream model costs, payment-channel fees, exchange-rate costs, and risk-control costs. Unless this policy states otherwise, the purchase page provides otherwise, or applicable law requires otherwise, services that have been used, consumed, expired, incurred upstream costs, or been frozen for a violation are generally non-refundable. Resources are normally enabled immediately after a top-up, subscription, or quota-package purchase. Users should confirm plan contents, applicable models, validity, limits, price, and refund rules before paying.

3. Webchat 会员订阅 Webchat 会员订阅适用于个人用户的聊天、文件分析、图片理解、历史会话、PWA 等功能。 首次购买后 24 小时内，且未明显使用高级模型、文件分析、图片理解或其他高成本功能的，可申请退款。 订阅周期已开始并发生实质使用的，原则上不支持全额退款。 订阅自动续费，用户可在续费日前取消；续费成功后，除适用法律强制要求外不支持退款。 用户可随时取消后续续费；取消后，已支付周期内的权益保留至当前订阅周期结束。 3. Webchat 會員訂閱 Webchat 會員訂閱適用於個人用戶的聊天、文件分析、圖片理解、歷史會話、PWA 等功能。 首次購買後 24 小時內，且未明顯使用高級模型、文件分析、圖片理解或其他高成本功能的，可申請退款。 訂閱周期已開始並發生實質使用的，原則上不支持全額退款。 訂閱自動續費，用戶可在續費日前取消；續費成功後，除適用法律強制要求外不支持退款。 用戶可隨時取消後續續費；取消後，已支付周期內的權益保留至當前訂閱周期結束。 3. Webchat memberships Webchat memberships cover personal chat, file analysis, image understanding, conversation history, PWA, and related features. A refund may be requested within 24 hours of a first purchase if advanced models, file analysis, image understanding, and other high-cost features have not been materially used. A full refund is generally unavailable after the subscription period has begun and material use has occurred. Subscriptions renew automatically and may be cancelled before the renewal date. A successful renewal is non-refundable unless applicable law requires otherwise. Future renewals may be cancelled at any time. Benefits remain available until the end of the paid subscription period.

4. API 余额充值 API 余额用于按量调用模型。已消耗余额、已发生模型调用、已产生上游成本、支付手续费、通道费用、汇率损耗或风控成本的部分不支持退款。 API 余额充值后不可退款；未消耗余额、最低退款金额、手续费、退款期限和退款处理方式均不适用，除非适用法律强制要求或我们另行书面同意。 若用户存在违反用户协议、公平使用政策、反滥用规则、上游政策或适用法律的情形，包括但不限于滥用 API、共享或倒卖 API Key、多账号套利、欺诈、拒付、攻击、违规内容生成，我们可拒绝退款、冻结余额，并扣除已发生成本和损失。 4. API 餘額充值 API 餘額用於按量調用模型。已消耗餘額、已發生模型調用、已產生上游成本、支付手續費、通道費用、匯率損耗或風控成本的部分不支持退款。 API 餘額充值後不可退款；未消耗餘額、最低退款金額、手續費、退款期限和退款處理方式均不適用，除非適用法律強制要求或我們另行書面同意。 若用戶存在違反用戶協議、公平使用政策、反濫用規則、上游政策或適用法律的情形，包括但不限於濫用 API、共享或倒賣 API Key、多帳號套利、欺詐、拒付、攻擊、違規內容生成，我們可拒絕退款、凍結餘額，並扣除已發生成本和損失。 4. API balance top-ups API balance is used for metered model calls. Amounts corresponding to consumed balance, completed calls, upstream costs, payment fees, channel fees, exchange losses, or risk-control costs are non-refundable. API balance top-ups are non-refundable. Rules for unused balances, minimum refund amounts, fees, refund periods, and refund methods do not apply unless applicable law requires otherwise or we separately agree in writing. If a user violates the Terms of Service, Fair Use Policy, anti-abuse rules, upstream policies, or applicable law, including through API abuse, API Key sharing or resale, multi-account arbitrage, fraud, chargebacks, attacks, or prohibited content, we may deny refunds, freeze balances, and deduct incurred costs and losses.

5. 额度包、赠送额度与促销权益 额度包、优惠包、限时促销、赠送额度、免费额度、测试额度和活动权益通常不支持折现、转让、延期或退款，除非购买页面另有明确说明。额度有效期以购买页面、控制台或订单说明为准；到期未使用部分自动清零，不折现、不退款、不延期。额度包可叠加使用，并按到期时间优先消耗。 5. 額度包、贈送額度與促销權益 額度包、優惠包、限時促销、贈送額度、免費額度、測試額度和活動權益通常不支持折現、轉讓、延期或退款，除非購買頁面另有明確說明。額度有效期以購買頁面、控制台或訂單說明為準；到期未使用部分自動清零，不折現、不退款、不延期。額度包可疊加使用，並按到期時間優先消耗。 5. Quota packages, gifted quotas, and promotions Quota packages, discounted bundles, limited-time promotions, gifted quotas, free quotas, test quotas, and campaign benefits generally cannot be redeemed for cash, transferred, extended, or refunded unless the purchase page expressly states otherwise. Validity is shown on the purchase page, in the dashboard, or in the order details. Unused quota expires automatically without cash redemption, refund, or extension. Multiple quota packages may be combined and are consumed in order of expiry.

6. 企业套餐 企业套餐、定制报价、私有化、专属通道、批量额度、SLA、技术支持、专属模型路由或定制集成的退款规则，以双方签署的订单、合同或补充协议为准。若尚未签署独立合同，则适用本政策及购买页面说明。 6. 企業套餐 企業套餐、定製報價、私有化、專屬通道、批量額度、SLA、技術支援、專屬模型路由或定製集成的退款規則，以雙方簽署的訂單、合同或補充協議為準。若尚未簽署獨立合同，則適用本政策及購買頁面說明。 6. Enterprise plans Refund rules for enterprise plans, custom quotes, private deployments, dedicated channels, bulk quotas, SLAs, technical support, dedicated model routing, or custom integrations are governed by the signed order, contract, or addendum. If there is no separate signed agreement, this policy and the purchase-page terms apply.

7. 不支持退款的情形 已消耗 token、已调用模型、已生成输出或已使用高成本功能。 用户误操作、业务需求变化、未阅读价格、套餐、额度、模型或地区限制说明。 因用户网络、设备、浏览器、代理、第三方系统或自身代码问题导致无法使用。 因用户提交违规内容、滥用 API、共享账号、倒卖额度、恶意退款、拒付或欺诈导致服务受限。 免费额度、赠送额度、测试额度、促销权益。 已超过退款申请期限。 支付通道、汇率、银行、发卡机构、税费或第三方服务产生的费用，除非法律另有要求。 7. 不支持退款的情形 已消耗 token、已調用模型、已生成輸出或已使用高成本功能。 用戶誤操作、業務需求變化、未閱讀價格、套餐、額度、模型或地區限制說明。 因用戶網絡、設備、瀏覽器、代理、第三方系統或自身代碼問題導致無法使用。 因用戶提交違規內容、濫用 API、共享帳號、倒賣額度、惡意退款、拒付或欺詐導致服務受限。 免費額度、贈送額度、測試額度、促销權益。 已超過退款申請期限。 支付通道、匯率、銀行、發卡機構、稅費或第三方服務產生的費用，除非法律另有要求。 7. Non-refundable situations Tokens have been consumed, a model has been called, output has been generated, or a high-cost feature has been used. User error, changed business needs, or failure to review pricing, plans, quotas, models, or regional restrictions. Inability to use the service caused by the user's network, device, browser, proxy, third-party system, or code. Service restrictions caused by prohibited content, API abuse, account sharing, quota resale, abusive refund conduct, chargebacks, or fraud. Free, gifted, test, or promotional quotas and benefits. The refund request period has expired. Payment-channel, exchange-rate, bank, card-issuer, tax, or third-party fees, unless law requires otherwise.

8. 服务故障处理与退款申请 若因 String AI 原因造成核心服务连续不可用超过 48 小时，我们可根据故障影响延长会员期、发放等值额度或按实际影响酌情补偿。普通 Webchat、普通 API 余额和非企业套餐不承诺 SLA；企业套餐如需 SLA，应以双方另行签署的书面协议为准。 模型变慢、排队、限速、上游模型临时不可用、部分模型替换、功能调整、价格调整、地区限制或请求被安全策略拒绝，不当然构成退款理由。 用户可发送邮件至 info@string.ink 申请退款，并提供注册邮箱、订单号、付款时间、付款金额、退款原因、API Key 后四位及相关证明材料。我们将在 10 个工作日内审核。退款到账时间取决于支付通道、银行或发卡机构。我们不承诺所有退款申请均会获批。 8. 服務故障處理與退款申請 若因 String AI 原因造成核心服務連續不可用超過 48 小時，我們可根據故障影響延長會員期、發放等值額度或按實際影響酌情補償。普通 Webchat、普通 API 餘額和非企業套餐不承諾 SLA；企業套餐如需 SLA，應以雙方另行簽署的書面協議為準。 模型變慢、排隊、限速、上游模型臨時不可用、部分模型替換、功能調整、價格調整、地區限制或請求被安全策略拒絕，不當然構成退款理由。 用戶可發送郵件至 info@string.ink 申請退款，並提供註冊信箱、訂單號、付款時間、付款金額、退款原因、API Key 後四位及相關證明材料。我們將在 10 個工作日內審核。退款到帳時間取決於支付通道、銀行或發卡機構。我們不承諾所有退款申請均會獲批。 8. Service incidents and refund requests If a String AI issue makes the core service continuously unavailable for more than 48 hours, we may extend a membership, issue equivalent quota, or provide compensation based on actual impact. Standard Webchat, standard API balances, and non-enterprise plans do not include an SLA. Enterprise SLAs require a separate written agreement. Model slowdown, queues, rate limits, temporary upstream unavailability, model replacement, feature changes, price changes, regional restrictions, or security-policy rejection do not automatically create a right to a refund. To request a refund, email info@string.ink with the registered email, order number, payment time and amount, reason, last four characters of the API Key, and supporting material. We will review the request within 10 business days. Settlement timing depends on the payment channel, bank, or card issuer. Approval is not guaranteed.