服务特定条款

1. 上游供应商与模型服务 使用 GPT 或图像相关模型时，应遵守 OpenAI 的服务条款、使用政策、安全政策和地区限制。 使用其他模型或通道时，应遵守相应供应商、分发渠道和适用法律要求。 具体模型名称、来源、价格、额度和可用性，以控制台或购买页面展示为准。模型可用性、输出质量、上下文长度、速率、价格、数据处理规则、内容审核、滥用检测、地区限制和服务连续性可能受上游服务商影响。

2. 退款基本原则 AI 服务涉及即时算力消耗、上游模型成本、支付通道费用、汇率成本和风控成本。除本政策明确规定、购买页面另有说明或适用法律强制要求外，已实际使用、已消耗、已过期、已产生上游成本或因违规被冻结的服务通常不支持退款。 充值、订阅或购买额度包后，相关资源通常会即时开通。用户应在付款前确认套餐内容、适用模型、有效期、限制、价格和退款规则。

3. Webchat 会员订阅 Webchat 会员订阅适用于个人用户的聊天、文件分析、图片理解、历史会话、PWA 等功能。 首次购买后 24 小时内，且未明显使用高级模型、文件分析、图片理解或其他高成本功能的，可申请退款。 订阅周期已开始并发生实质使用的，原则上不支持全额退款。 订阅自动续费，用户可在续费日前取消；续费成功后，除适用法律强制要求外不支持退款。 用户可随时取消后续续费；取消后，已支付周期内的权益保留至当前订阅周期结束。

4. API 余额充值 API 余额用于按量调用模型。已消耗余额、已发生模型调用、已产生上游成本、支付手续费、通道费用、汇率损耗或风控成本的部分不支持退款。 API 余额充值后不可退款；未消耗余额、最低退款金额、手续费、退款期限和退款处理方式均不适用，除非适用法律强制要求或我们另行书面同意。 若用户存在违反用户协议、公平使用政策、反滥用规则、上游政策或适用法律的情形，包括但不限于滥用 API、共享或倒卖 API Key、多账号套利、欺诈、拒付、攻击、违规内容生成，我们可拒绝退款、冻结余额，并扣除已发生成本和损失。

5. 额度包、赠送额度与促销权益 额度包、优惠包、限时促销、赠送额度、免费额度、测试额度和活动权益通常不支持折现、转让、延期或退款，除非购买页面另有明确说明。额度有效期以购买页面、控制台或订单说明为准；到期未使用部分自动清零，不折现、不退款、不延期。额度包可叠加使用，并按到期时间优先消耗。

6. 企业套餐 企业套餐、定制报价、私有化、专属通道、批量额度、SLA、技术支持、专属模型路由或定制集成的退款规则，以双方签署的订单、合同或补充协议为准。若尚未签署独立合同，则适用本政策及购买页面说明。

7. 不支持退款的情形 已消耗 token、已调用模型、已生成输出或已使用高成本功能。 用户误操作、业务需求变化、未阅读价格、套餐、额度、模型或地区限制说明。 因用户网络、设备、浏览器、代理、第三方系统或自身代码问题导致无法使用。 因用户提交违规内容、滥用 API、共享账号、倒卖额度、恶意退款、拒付或欺诈导致服务受限。 免费额度、赠送额度、测试额度、促销权益。 已超过退款申请期限。 支付通道、汇率、银行、发卡机构、税费或第三方服务产生的费用，除非法律另有要求。

8. 服务故障处理与退款申请 若因 String AI 原因造成核心服务连续不可用超过 48 小时，我们可根据故障影响延长会员期、发放等值额度或按实际影响酌情补偿。普通 Webchat、普通 API 余额和非企业套餐不承诺 SLA；企业套餐如需 SLA，应以双方另行签署的书面协议为准。 模型变慢、排队、限速、上游模型临时不可用、部分模型替换、功能调整、价格调整、地区限制或请求被安全策略拒绝，不当然构成退款理由。 用户可发送邮件至 info@string.ink 申请退款，并提供注册邮箱、订单号、付款时间、付款金额、退款原因、API Key 后四位及相关证明材料。我们将在 10 个工作日内审核。退款到账时间取决于支付通道、银行或发卡机构。我们不承诺所有退款申请均会获批。